Más documentos: Certificado de asistencia & FAX!

Hola chic@s,

Hoy vengo a hablaros de otros documentos que se usan en la comunicación: El certificado de asistencia y el FAX.

El certificado de asistencia es un texto administrativo empleado para constatar un determinado hecho, en este caso, la asistencia o participación en algún curso, jornada o acto.

Aquí os dejo un ejemplo que hemos hecho nosotros. En este caso se trata de una asientecia a un curso de empresa:

El FAX es una transmisión teléfonica de material escaneado impreso. Es muy importante que contenga el número de páginas que contiene para asegurarse que se recibe la información por completo. Los datos de ambas personas (remitente y destinatario) también deben de estar para localizar a cualquiera de las dos partes en caso de que ocurra algún problema.

Aquí os dejo un ejemplo que hemos realizado. En este caso se trata de un pedido de material a un proveedor:

Concluyendo, es importante que cada documento tenga sus carácterísticas principales, que esté bien estructurado y que la información sea clara y directa.

Hasta la próxima.

Comunicado, Convocatoria e Informe !

Hola chic@s,

Hoy vengo a hablaros de tres documentos que se usan en las empresas para la comunicación interna, el comunicado, la convocatoria y el informe.


El comunicado de vacaciones por ejemplo, se trata de comunicar por carta a los empleados los plazos y días que tienen para solicitar las vacaciones corresponientes al año. Se trata de una comunicación escrita que hay que enviar al menos 2 meses antes de que comience el periodo de vacaciones laborales.

Os dejo un ejemplo que hemos realizado nosotros:

La convocatoria de reunión es una notificación en la que se avisa a unos empleados específicos de una celebración de la junta de la empresa. En ella debe aparecer fecha, hora y lugar. También los puntos a tratar.

Os dejo un ejemplo que hemos realiazo nosotros:

Si hablamos del informe de resultados, es un documento donde se muestran los datos númericos de un periodo concreto, para hacer un análisis de una situación concreta.

Os dejo un ejempo que hemos realizado nosotros:

Concluyendo, la comunicación interna dentro de la empresa es fundamental y necesaria. Es importante que los empleados estén informados porqué así se sentirán parte de la empresa y aumentará su productividad. Nunca olvides tu colores corporativos.

Hasta la próxima!

Carta Comercial

Hola chic@s,

Hoy vengo a hablaros sobre la carta comercial. 

Empezaremos definiendo el concepto. Una carta comercial es un documento que se ocupa principalmente de asuntos de índole comercial, aunque la carta comercial suele ser postal, hoy en día esta se presenta por e-mail, lo que ha modificado su estructura para adaptarse al correo electrónico.

La carta comercial la utilizamos para comunicarnos con nuestros clientes, presentando algún producto, campaña o servicio, lo novedoso que resulta todo esto y lo mejor de todo, la ventaja de que lo adquiera con nosotros.

Las partes que debe tener por orden son:

• Remitente: Aquí incluiremos por lo general el membrete y/o el logotipo de nuestra empresa. Normalmente suele ir centrado o a la derecha del documento.

• Destinatario: El nombre del cliente o departamento con la dirección completa. Normalmente lo ponemos a la izquierda del documento para diferenciarlo del membrete de la empresa.

• Fecha: Fecha completa incluyendo desde donde se escribe la carta. Normalmente se pone a la izquierda.

• Saludo inicial: Es la entrada de nuestra carta, por lo que lo haremos de forma respetuosa.

• Mensaje: Como siempre, introducción, desarrollo y conclusión.

• Despedida:  De forma cordial.

• Firma: Quien escribe la carta, esto lo hace mucho más personal.

No olvides nunca la imagen de tu empresa, los colores corporativos, lo que quieres mostrar de tu negocio...

Os dejo una muestra de una carta que hemos hecho nosotros mismos:

Concluyendo, la carta comercial es una herramienta fantástica para estar en comunicación con tus clientes, haciéndoles sentir que son importantes para ti, hazles sentir únicos, eso hará aumentar tus ventas, es decir, mejorar los beneficios de tu negocio.

Hasta la próxima!

Catálogo Comercial

Hola chic@s,

Hoy vengo a hablaros sobre los catálogos comerciales.

Como definición podemos decir que un catálogo comercial es un archivo que contiene una lista de todos los productos que quieres anunciar. Cada línea del catálogo contiene una lista de todos los productos que quieres anunciar y cada producto tiene una descripción, nombre, imagen, precio, características... 

Si vas a preparar un catálogo comercial, debes tener en cuenta:

• Fotografía: sobretodo instantáneas o imágenes de los productos o servicios que comercializa y ofrece la compañía.

• Explicación de las características técnicas de los productos: por ejemplo, proceso de fabricación, composición, ingredientes…

• Planos, esquemas o diagramas de su estructura.

• Gama que se oferta: medidas, colores disponibles, formas…

• Gama que se oferta en el sector textil: es importante para este sector incluir en el catálogo colores, tejidos, estampados o tallas.

• Fotografías de los complementos o accesorios.

Nosotros hemos preparado un catálogo comercial para una empresa de teléfonia móvil, os dejo para que lo veáis. Hemos usado una plataforma digital llamada FlipSnack.

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Concluyendo, utiliza el catálogo comercial para mostrar tu empresa, muestra tus colores corporativos, tu logo, tu eslogan... y por supuesto tus mejores productos y promociones. Es una gran herramienta que no debes desaprovechar!

Hasta la próxima!

Videoconferencias

Hola chic@s,

Hoy vengo a hablaros sobre las videoconferencias.

Como definición diremos que es un sistema interectivo que permite a varios usuarios mantener una conversación virtual por medio de la transmisió en tiempo real de video, sonido y texto a través de internet.

Lo que hemos realizado en este caso es una formación sobre las videoconferecias en las empresas.

Las acciones a tomar antes de realizar la videoconferencia:

• Verificar la conexión a internet.
• Descargar/contratar un programa de videoconferencia.

Durante la videollamada es importante que tengas en cuenta:

• Presentarse todos los participantes.
• Hablar de forma clara y pausada con un tono moderado.
• Respetar las distintas intervenciones.
• Moderar los gestos y los movimientos del cuerpo.
• Los documentos que muestres, que tengan una buena calidad.
• Utilizar ropa y una imagen acorde a la empresa.

Y para finalizar:

• Realizar una conclusión y las acciones que se van a llevar a cabo.
• Despedirse y dar las gracias por la participación.

Os dejo la presentación con un par de video que ayudan a entender en qué consiste:

Como conclusión os diré que es una herramienta muy práctica y que hay que conocer, ya que la tendencia es que cada vez se usa más para hacer reuniones dentro de las empresas, ya que ahorras tiempo, costes ... y además los empleados al no tener que desplazarse, siguen generando rentabilidad.

Hasta la próxima!

Up in the air y su comunicación!

Hola chic@s, 

Hoy vengo a hablaros de una película que me ha resultado muy interesante, sobre todo por la forma de comunicar que tiene.

La película se llama "Up in the air".

Si leemos su sipnosis, lo que nos dice es:

"A Ryan Bingham (George Clooney) lo contratan las empresas para reducir personal, porque es un experto en despedir gente. Desde hace tiempo, Ryan vive despreocupadamente viajando por todo el país. Puede levar todo lo que necesita en una maleta con ruedas y es un miembro mimado de todos los programas de fidelización de viajeron que existen. Además, le falta poco para alcanzar el objetivo de su vida: acumular una desorbitada cifra de millas recorridas, lo que le daría acceso a un restringido y selecto club. Sin embargo, Ryan no tiene nada auténtico a lo que aferrarse. Cuando se siente atraído por una atractiva compañera de viaje (Vera Farmiga), otra viajera recalcitrante, el jefe de Ryan (Jason Bateman), animado por una jovez experta en eficiencia (Anna Kendrick), amenaza con atarle a un despacho. Enfrentadp a la perspectiva, a primera vista terribe de ser destinado a un puesto fijo, Ryan empieza a meditar sobre lo que significaría tener un hogar de verdad."



Como veis, la trama gira en torno a comunicar a gente de diferentes empresas que prescinden de sus servicios. El protagonista trabaja para una empresa que se decica a ello, la cual las empresas que quieren despedir a su personal la contratan, por lo que la gente que el protagonista despide es gente que no conoce de nada.

¿No os parece complicado este tipo de comunicación?

Lo que el protagonista hace es intentar que la noticia negativa de "estás despedido", se convierta en algo positivo, vendiéndole las nuevas oportunidades que va a poder encontrar, de lo mucho que va a poder disfrutar de su familia, o que nunca es tarde para luchar y conseguir aquello que siempre has soñado y que por culpa del trabajo no has podido cumplir.

La verdad es que es bastante interesante como gracias a su capacidad oratoria consigue en darle la vuelta a algo negativo, en algo positivo.

Más tarde, proponer hacer los despidos por "Skype", es decir, virtualmente en vez de cara a cara. La verdad es que para la empresa es un gran ahorro, pero pensáis que es la mejor manera de poder despedir a alguien? 

Yo creo que ya es bastante duro el momento de despedir, o de ser despedido, para usar una videoconferencia, ya es puede resultar un medio muy frío para este tipo de comunicación.

A parte de esto, también se expone el éxito de la vida laboral frente al éxito de la vida personal, ya que el protagonista es un empleado ejemplar en cambio en su vida personal tiene un gran vacio.

Y tú,qué priorizarías? Tu vida personal o tu vida profesional?

Para mi personalmente, creo que las dos cosas se deben complementar. Para tener una buena vida laboral y estar tranquilo contigo mismo es importante tener una vida personal feliz. Y evidentemente, para tener una vida feliz, tienes que tener una buena vida profesional que lo complemente.

Para finalizar, os dejo el trailer de la película:

Hasta la próxima!

Las reuniones comerciales

Hola chic@s,

Me gustaría hablaros sobre las reuniones comerciales, es decir, cuando quieres vender tus productos o servicios a otra empresa.

Nosotros hemos hecho una de ella en las últimas semanas para potenciar el servicio del hotel que os comenté en post anteriores.

Lo más importante que hay que tener claro antes de la reunión es:

• Invita a los participantes de la reunión vía e-mail, adjuntándoles la agenda del día.
• Prepara el espacio idóneo, un lugar donde se pueda conversar de manera que todos estén a gusto. Además facilita los materiales y recursos necesarios para la reunión (dossier, bolígrafo, agua...)
• Prepara bien la reunión, saber de qué vas a hablar y marca objetivos de lo que quieres conseguir.

Durante la reunión tienes que tener en cuenta:

• La recepción es muy importante. Es el primer contacto y hay que hacer sentir bien a los que vienen a visitarte.
• Asegúrate que todos los que participen de tu empresa en la reunión usen el mismo registro a la hora de hablar.
• Sigue la agenda acordada y ajústate al tiempo.
• Respeta los turnos de palabra y ten una comunicación no verbal abierta.
• Despídete de manera formal de todos y fija el siguiente paso en la relación comercial.

Tras las reunión es muy importante:

• Cumple con lo acordado: Ponerse en contacto, plazos de tiempo, etc...

Concluyendo, es importante que tengas tu objetivo claro y lo prepares bien. El día de la reunión tienes que estar al 200%, se amable, sonríe, mira a los ojos, sé honesto, empático e intentar llegar a un acuerdo en el que las dos partes ganen.

Mucha suerte !!

Hasta la próxima.

Proyecto empresarial y su plan de comunicación

Hola chic@s,

Hoy vengo a hablaros sobre un proyecto empresarial que hemos pensado y sobre su plan de comunicación.

¿Quién de vosotros ha pagado una noche de hotel (24h) y luego en realidad la ha usado solo por la noche?

¿Quién no ha querido un hotel en las escalas de los vuelos para no estar tirado en el Aeropuerto?

Pues nosotros tenemos la solución!

Se trata de un hotel de lujo que puedes alquilar por horas y además disfrutar de todos sus servicios. El precio de la hora es 9,99€, precio asequible y tu decides cuantas horas quieres contratar.

Habrían dos ubicaciones estratégicas, uno en el Aeropuerto de Adolfo Suárez-Barajas y otro cerca de la estación de trenes de Atocha.



Es importante que para el proyecto funcione que haya un plan de comunicación bien hecho y estructurado.

A parte de elaborar un organigrama claro, que podéis ver en la presentación que os dejo más adelante,  vamos a establecer una INTRANET donde todo el mundo tenga acceso a ella, tanto los mandos superiores como los trabajadores.

A nivel de comunicación horizontal, es decir, en el mismo nivel del organigrama las comunicaciones que se darán entre otras serán:

• Junta directiva formada por los cinco departamentos: Reunión semanal para conocer el estado de cada departamento (marcar objetivos, proponer ideas, solucionar problemas...)
• Personal de reservas online con recepción: Confirmar las reservas a través de e-mail.
• Recepción con mantenimiento y limpieza: A través de teléfono para cualquier incidencia...
• Etc..

Si hablamos de comunicación vertical ascendente, es decir, de los niveles inferiores del organigrama a los niveles superiores, las comunicaciones que se darán entre otras serán:

• Problemas con cualquier dpto. con su jefe de departamento personalmente (face to face).
• Sugerencias de clientes a través de e-mail al jefe de departamento.
• Recepción comunicará las incidencias de los clientes a su jefe de dpto. a través de e-mail.
• Etc...

Y por último, si hablamos de comunicación vertical descendente, es decir, de los niveles superiores del organigrama a los niveles inferiores, las comunicaciones que se darán entre otras serán:

• Las formaciones al nuevo personal y novedades lo hará RRHH a través de trainings.
• El jefe de Marketing enviará vía e-mail las campañas a todos los empleados.
• Encuestas internas, cada jefe de departamento se las dejará personalmente a cada empleado.
• Implantar un panel informativo en la zona de empleados del hotel con la información más relevante.
• Etc..

Concluyendo, es muy importante que haya un buen plan de comunicación para que el proyecto sea un ÉXITO. Con un buen plan de comunicación se consigue la máxima efectividad y un perfecto ambiente laboral.

Os adjunto la presentación con más detalles:

Just in time hotel from Jonathan García Fernández

Y tú, ¿crees que es importante la comunicación en la empresa?

Y sobre el proyecto ... ¿Es un servicio que podría interesarte?

Hasta la próxima!

Responsabilidad Social Corporativa

Hola chicos,

Hoy os vengo a hablar de la Responsabilidad Social Corporativa.

Para entendáis de que trata empezaré definiéndola:

"La RSC es un término que aplicado al ámbito empresarial, trata de una responsabilidad de carácter ético, entendida como la gestión responsable de las organizaciones empresariales. Abarca aquellas responsabilidades que la empresa asume ante la sociedad o sus grupos de interés ( "stakeholders" en inglés), porque lo exige la ley, porqué forman parte de su función, o porque la organización lo asume voluntariamente".

Cada vez más empresas desarrollan políticas de responsabilidad social, con un componente ético, mediante las cuales se potencias acciones sociales, estatutarias o medioambientales, más allá de lo que pueda suponer una cuenta anual de resultados.

Las empresas que lo practican lo publican en su web, por lo que si tenéis interés podéis ver algunos ejemplos pinchando en los nombres de estas empresas:

• Repsol

• Adif

• Axa

Concluyendo os diré que me parece totalmente imprescindible que las empresas lo fomenten en el tiempo en el que vivimos, más que nada porque los clientes somos cada día más exigentes y nos importa mucho la forma en que hacen las cosas empresas. Por supuesto penalizamos a quien no lo hacen y apostamos por los que usan este tipo de políticas en sus servicios y productos.

Os dejo un video donde habla muy bien del tema, donde dicen claramente que las empresas que tienen futuro son las que se implican en este tema tan importante en el siglo XXI.

Os parece importante este tema?

Espero vuestros comentarios.

Hasta la próxima!

Programas de presentaciones: Prezi

Hola a todos,

Hoy os voy a presentar Prezi. Se trata de una herramienta para realizar presentaciones on-line con una calidad bastante buena.

Prezi fue fundada en 2009. Trabajan desde Budapest y San Francisco, sus sedes.  Y desde entonces los usuarios ya han creado más de ciento sesenta millones de presentaciones usando esta herramienta.

En su web puedes encontrar frases muy directas que ya enganchan al consumidor, como por ejemplo, "Crea presentaciones que la gente va a recordar" o "Presenta en cualquier lugar, en cualquier momento". Son frases que definen muy bien a la herramienta de presentaciones, ya que el resultado final es bastante interactivo y atractivo. Además de la comodidad de ser on-line, que te permite poder presentarlo en cualquier momento siempre que haya una red de internet o un wifi disponible. 

Y para que veáis un ejemplo real, os  adjunto la presentación que preparamos mi equipo de trabajo para preparar la comparativa de "Cultura empresarial" de la que os hablé en el post anterior.

En definitiva, actualmente hay muchas páginas web para hacer presentaciones que distan bastante del popular powerpoint, pero personalmente pienso que PREZI tiene un manejo bastante sencillo e intuitivo y el resultado es bastante espectacular.

Si os decidís a probarlo, ya me contaréis que tal vuestra experiencia.

Cultura empresarial: Brandy Melville Vs Mango

Hola a todos,

Os dejo un Storify hablando del tema en cuestión.

Espero vuestras respuestas!